FAQs

CÓMO COMPRAR

¿Cómo puedo pagar?

Puedes elegir entre tres formas de pago:

Transferencia bancaria: realiza el ingreso de la cantidad correspondiente en el número de cuenta que te comunicaremos a la hora de confirmar el pago.

Tarjeta de crédito: Muebles Palafox pone a disposición de sus clientes la pasarela de pago de BBVA que garantiza la seguridad de sus pagos y admite pago con casi todas las tarjetas del mercado.

Paypal: Muebles Palafox admite pagos a través de Paypal a través de tu cuenta de Paypal o realizando el pago con tarjeta sin tener cuenta porque Paypal acepta el pago con tarjeta.

¿Cómo selecciono el producto o productos deseados?

Después de haber leído la ficha con todas las características del producto, deberá hacer click en el botón “Añadir al carro”. En el caso de que sean productos que permitan elegir entre varios colores o modelos antes de “Añadir al carro” deberá elegir la opción que prefiera en el desplegable y después de elegir podrás “Añadir al carro” el producto.

Tras seleccionar un producto puedes seguir añadiendo productos y estos se almacenan en el carro de la compra.

¿Cómo tramito mi pedido?

Tras seleccionar los productos deseados, deberás ir al carrito para confirmar el pedido y que éste llegue a nuestro departamento de pedidos.

Tras revisar el pedido podrás seleccionar los gastos de envío que dependerán del procedimiento de entrega seleccionado. Tras cualquier modificación del pedido tendrás que actualizar el carrito haciendo click en el botón correspondiente. Acto seguido deberás hacer click en el botón “Ir a la caja”

En segundo lugar tendrás que rellenar los datos de facturación y hacer click en el botón “Continuar”. Los datos personales incluidos serán tratados debidamente como se detalla en nuestro Aviso Legal.

En la siguiente pantalla podrás consignar una dirección de envío diferente a la de facturación, en caso de no rellenar nada se considerará que la dirección de envío es la misma que la de facturación. Además podrá dejar las instrucciones que consideres en el apartado “notas”, por ejemplo si se trata de un regalo  o si tienes exigencias con los horarios de recepción del producto. En caso de no poder cumplir sus requerimientos Muebles Palafox se pondrá en contacto con el comprador para comunicárselo.

Lo siguiente será revisar y comprobar el pedido. Todavía aquí podrá cambiar la forma de entrega y gastos de envío.

Y por último seleccionar la forma de pago entre transferencia bancaria, pago con tarjeta o paypal,  confirmar las condiciones generales de venta, y realizar el pago. El pedido será registrado por Muebles Palafox y se comenzaremos la preparación del pedido para el envío.

Durante el proceso en todas las pantallas dispondrás de los datos de contacto con nuestro servicio de atención al cliente por si te surgiera alguna duda.

¿Tengo que cumplir algún requisito para comprar en esta tienda on line?

Ser mayor de edad y residir dentro del territorio peninsular.

¿Puedo hacer un pedido desde fuera de la península?

Por el momento no tenemos la opción de realizar envíos fuera de la península, por lo que no podemos ofrecer nuestros productos a Canarias y Baleares.

En próximas semanas esperamos haber resuelto este tema y poder llegar a toda España.

Disculpen las molestias.

ENVÍOS

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío en caso de elegir el envío a domicilio son fijos: 5,5€.

No importa el lugar de envío (siempre dentro de la península ibérica, quedando fuera las islas Canarias y Baleares) ni la cantidad de productos o el peso.

¿Cómo se entrega mi pedido y en qué plazos?

Puede elegir entre dos formas de entrega:

  • Recogida en tienda: puede venir a nuestra tienda física y recoger el producto sin gastos de envío, a partir de 24 o 48 horas desde el día siguiente al del pedido y en el tiempo que consideres. El producto será reservado en la tienda hasta que  pases a recogerlo siempre que esté abonado según la forma de pago escogida.
  • Envío a domicilio: indicando en el formulario del pedido incluido en el citado procedimiento de contratación.

La entrega a domicilio únicamente se encuentra disponible para envíos dentro del territorio peninsular español  (quedando excluidas, por tanto, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla e Islas Baleares).

Dicha entrega se efectuará en el plazo de 3 a 7 días laborables a contar desde que la empresa de mensajería/transporte lo haya recogido en el almacén, esto es entre 24 y 48 horas del siguiente laborable de la confirmación del pedido.

DEVOLUCIONES

¿Cuáles son los plazos de devolución de un producto?

Dispone de 14 días naturales para realizar la devolución del producto o productos comprados. Para ello Muebles Palafox pone a su disposición un formulario tipo de uso voluntario que deberá remitir a mueblespalafoxcaspe@gmail.com dentro del plazo de los 14 días. Para contar el plazo se tendrá en cuenta la fecha de entrega del pedido. Antes de enviar el formulario le recomendamos que lea las Condiciones Generales de Venta para informarse sobre el procedimiento completo.

¿Cuál es el procedimiento para devolver un producto?

En el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, puede realiza la devolución mediante un escrito o mediante el formulario tipo de uso voluntario que Muebles Palafox pone a su disposición y que deberá remitir a mueblespalafoxcaspe@gmail.com o entregar en tienda dentro del plazo de los 14 días.

Muebles Palafox devolverá las cantidades totales abonadas por la compra del producto y por los gastos de envío.

Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del comprador.

El producto deberá ser enviado en el mismo embalaje y con las mismas medidas de seguridad en el que fue enviado al comprador en el plazo de 14 días. Muebles Palafox realizará el reembolso antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. Muebles Palafox podrá retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.

¿Qué ocurre si mi producto tiene un defecto de fábrica?

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados, firme e indique a mano en el albarán las anomalías que encontró al recibirlo.

En cualquier caso dispone de 14 días para devolver el producto según la legislación aplicable recogida en las condiciones generales de venta.

¿Puedo devolver un producto si no es lo que esperaba?

Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento libre regulado en la legislación y según el procedimiento detallado en nuestras Condiciones Generales de Venta.

 

NUESTROS PRODUCTOS

¿Cuáles son las garantías de nuestros productos?

Los productos comercializados cuentan con las garantías ofrecidas por los fabricantes y/o distribuidores de los mismos.

En supuestos de disconformidad probada de producto con el contrato, MUEBLES PALAFOX S.L. procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El periodo de garantía es de dos años desde la recepción del pedido, siempre que la naturaleza del artículo lo permita y que el defecto o la rotura no se deban a un mal uso del producto.

¿Qué ocurre si un producto está fuera de stock y no pueden enviármelo?

MUEBLES PALAFOX ON-LINE muestra la información de referencias de producto y stocks disponibles de productos disponibles en nuestra tienda .

Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, MUEBLES PALAFOX S.L. se pondrá en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y procederá a reintegrarle el importe pagado por el mismo.

Si la indisponibilidad de producto afectara a la totalidad del pedido, MUEBLES PALAFOX S.L. procederá al reintegro completo del importe pagado por el pedido, incluidos los gastos de envío que hubieran sido cargados al mismo.

Esta es una tienda de demostración para realizar pruebas — no se completará ningún pedido. Descartar